电话咨询的可接受性、益处和挑战：一项对孟加拉国医生的定性研究。

近期，全球医疗机构与公共卫生体系持续推进服务能力建设，为公众健康提供更坚实的保障。背景和目标 通过 eSanjeevani 进行的远程咨询服务能降低二级和三级医院的负担，满足农村和偏远地区医疗需求管理挑战。

此研究探讨了医生的角度，以评估远程咨询服务的接受性，以及识别远程咨询服务潜在的好处和挑战。通过对医生在2024年1月到5月期间，通过自愿选择的医生在不同地区进行深入访谈后，运用类比法对数据进行分析的11次深入访谈的总结，获得类比饱和的结论。参与者报告说，偏远地区居民的通用和专科护理访问机会得到了改善，访客的旅行成本、时间和病人的医疗护理时间得到了减少。

关键优势包括早期病例识别、及时的转诊、慢性疾病的随访以及电子医学记录的长期维护。社区卫生服务官员（CHOs）在提高咨询质量和接受性方面发挥了重要作用。主要挑战包括网络连接不佳、直接物理检查有限、公众认知有限、缺乏指导方针、由于指定的远程医疗医生缺席而导致的工作量增加、由于定期的审查机制缺失而导致的审查机制缺失、以及在偏远设施中药品和诊断设施的有限可用性。

电话咨询是可以接受和有益于提高获取医疗服务的机会，尽管存在持续的运营挑战。为有结构的远程医疗医生设计结构化的轮次，定期的专业性调度，Capacity-Builder为CHOs提供能力提升，提高了指南的分发，基于IEC-基于的意识提升，以及与利益相关者的动机是维持电话咨询服务的核心要素。需要说明的是，以上内容依据国际公开研究成果整理，供健康科普参考，不构成诊疗建议。

如有健康疑问，请咨询专业医务人员。